公开电话成空号是服务掉了线

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  杨玉龙

  北京一律师张先生向记者反映,澄迈县人民法院的公开电话中“十之有九”是错误号码。对此,该法院办公室工作人员表示,法院近年搬迁,号码变更,但技术部门未更新,接到反映后已更换了正确号码。(11月6日《新京报》)

  若不是律师有事办,该法院公开电话中“十之有九”是错误号码还不会被发现。在公布的十二个部门电话中,有九个提示号码错误或为空号,在三部能够拨通的电话中,仅一部电话有人接听。也就是说,这些公开电话名不副实。

  该法院搬到新地址将近两年,号码也有所变动,但新号码却迟迟未得到更新。从政务网站的标准来看,该法院官网显然是不合格的。如此重要的信息更新不及时,且相关管理人员长期未能发现这一问题,这很能说明问题。如管理人员的责任心不够,履则意识不强;网站运营管理不善;该法院领导及职工甚少浏览“自家网站”等。

  相关部门公开电话是为了更好地服务群众、推进工作,倘若电话错误无疑会断了与群众的联系。要知道,群众有问题反映或者请教问题,首先想到的就是打电话。试问相关部门,倘若公开电话“不在线”,服务群众又岂能“在线”?公开电话不通,相关群众又会因此多跑多少冤枉路、多增多少烦恼?为人民服务,不是口头上说说、文件里写写,或者在机关大院影壁上秀秀,更多的就是体现在这些为民服务的细节中。

  无论是公开电话还是官方网站,都是一个单位的“脸面”,倘若出了岔子,便不仅不能为群众办事,还会成为群众办事路上的拦路虎。对此,相关部门必须予以重视,并举一反三,在今后的工作中防微杜渐,确保群众需要时能够服务“在线”。

责任编辑:许海若

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